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Quando posso aspettarmi il mio ordine?
Il nostro tempo medio di consegna è di 5-7 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna stimato è passato.
Nel 99% dei casi, gli ordini vengono consegnati entro i tempi previsti. Tuttavia, a volte il processo di consegna può subire ritardi a causa dell’esaurimento temporaneo delle scorte. In tal caso, la consegna può essere posticipata di 2-3 giorni.
Se il tuo pacco dovesse andare perso durante la consegna, provvederemo naturalmente a inviartene uno nuovo senza costi aggiuntivi.

Quali sono i costi di spedizione?

Con Elena Firenze puoi sempre usufruire della spedizione gratuita con numero Track & Trace.
Collaboriamo con UPS per garantire consegne sicure e rapide.

Resi e cambi

Voglio restituire un articolo, cosa devo fare?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo o cambiarlo entro 30 giorni dalla ricezione.
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette e cartellini ancora attaccati, e senza segni di utilizzo.

Prima di restituire la merce, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@elena-firenze.com e indicarci il motivo del reso, in modo da poter gestire la richiesta correttamente.

La spedizione di reso deve sempre includere un codice Track & Trace. Il mittente è sempre responsabile della spedizione.
Una volta ricevuti i prodotti in buone condizioni, provvederemo a rimborsare l’importo dell’acquisto entro 7 giorni.

Politica di cancellazione

Siamo noti per la nostra elaborazione rapida degli ordini.
Proprio per questo motivo, non è possibile annullare un ordine una volta confermato.

Per ulteriori informazioni sui resi o sui cambi, contatta il nostro team di assistenza.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Facciamo sempre del nostro meglio per offrire un servizio eccellente e prodotti di alta qualità. Tuttavia, in casi eccezionali può capitare di ricevere un articolo difettoso o danneggiato.
In questa situazione, segui i passaggi seguenti:

Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@elena-firenze.com
e invia una foto o un breve video che mostri il difetto o il danno del prodotto.
Dopo aver ricevuto le prove, il nostro team le inoltrerà al reparto competente per la verifica.
Una volta confermato il difetto, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Dopo la spedizione del nuovo articolo, il nostro servizio clienti ti comunicherà il nuovo codice di tracciamento.

Nota: secondo la nostra politica aziendale, il cliente non è tenuto a restituire l’articolo danneggiato o difettoso, poiché in questo caso viene fornita una sostituzione gratuita.

Come posso tracciare il mio ordine? Dove trovo il mio codice Track & Trace?

Troverai il codice Track & Trace nella conferma dell’ordine ricevuta via e-mail.
Puoi monitorare la spedizione inserendo il tuo indirizzo e-mail e il numero dell’ordine.

Il codice di tracciamento non mostra informazioni, come mai?

Le informazioni di tracciamento diventano disponibili non appena il pacco arriva presso il corriere.
Tieni presente che possono verificarsi ritardi o errori temporanei nei sistemi di FedEx o DHL, che potrebbero far sembrare che l’ordine non sia ancora stato spedito, anche se è già in viaggio verso di te.

Nota importante:
Se il cliente rifiuta la consegna o non ritira il pacco entro il termine previsto (di solito 5–7 giorni), Elena Firenze non è responsabile della mancata consegna o del pacco non ritirato e non potrà effettuare un rimborso.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti via e-mail:
📩 info@elena-firenze.com