Returns

Politica di Reso e Cambio

Non sei soddisfatto del tuo ordine o hai ordinato la taglia sbagliata?
Nessun problema — hai 30 giorni di tempo per restituire o cambiare il tuo articolo.

Resi – In 4 semplici passaggi

1. Richiedi il modulo di reso
Scrivici a info@elena-firenze.com e ti invieremo il modulo di reso.
Ti preghiamo di leggere attentamente le condizioni prima di rispedire qualsiasi articolo.

2. Compila il modulo
Compila il modulo di reso in tutte le sue parti.

3. Spedisci il pacco
Rimanda il tuo articolo insieme al modulo compilato all’indirizzo di reso indicato.
Le spese di spedizione sono a tuo carico.
Assicurati di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (Track & Trace).

4. Rimborso elaborato
Una volta ricevuto il reso, provvederemo a rimborsare l’intero importo dell’acquisto entro 5 giorni lavorativi.

Cambi – Per taglia errata (4 passaggi)

1. Richiedi il cambio
Scrivi a info@elena-firenze.com indicando il numero d’ordine e la nuova taglia desiderata.

2. Compila il modulo di cambio
Ti invieremo il modulo di cambio da compilare.

3. Risendici l’articolo
Spedisci l’articolo originale insieme al modulo compilato all’indirizzo fornito.
Includi sempre il codice Track & Trace.

4. Ricevi il nuovo articolo
Una volta ricevuto il reso, ti invieremo gratuitamente la nuova taglia.

Cambi – Per articoli danneggiati o errati

1. Segnala il problema
Scrivi a info@elena-firenze.com allegando foto o un breve video dell’articolo danneggiato o errato, insieme a una breve descrizione del problema.

2. Verifica
Il nostro team esaminerà la segnalazione e confermerà l’idoneità alla sostituzione.

3. Invio della sostituzione
Una volta approvato, verrà elaborata e spedita una sostituzione gratuita.

4. Invio dei dettagli di tracciamento
Ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento non appena il nuovo articolo sarà stato spedito.

Note importanti

Se il reso è causato da un errore del cliente, le spese di spedizione sono a suo carico.
L’importo dipende dal corriere scelto.

Se invece il prodotto è danneggiato o errato per causa nostra, le spese di spedizione non saranno a carico del cliente.